CONDICIONES DE VENTA

Cada pedido que se realice a Café La Finca se encuentra sujeto a las siguientes condiciones de venta (la empresa se reserva el derecho a actualizarlas en pos de mejorar el servicio).

 

PEDIDOS

Puedes realizar tus pedidos con un computador, tablet o smartphone a través del sitio web www.lafinca.io

No tenemos compra mínima en la pagina web. Los descuentos no son acumulables, no se aplica descuento sobre descuento y/o descuento junto a una promoción.

Café La Finca ofrece sus productos en base a disponibilidad de stock. En caso de no contar con el producto adquirido será informado al cliente dentro de las primeras 48 horas hábiles junto con la devolución del dinero pagado por el cliente en cuenta nacional a su nombre.

Verifica la validez de tu producto (café, cápsulas, cafeteras, promociones, etc.) para tu ciudad antes de proceder con la transacción.

 

ENTREGAS

Café La Finca se esmera por ofrecer un servicio de alto estándar de calidad día a día, de manera tal que la entrega de los pedidos a nuestros clientes resulta ser un factor clave dentro de nuestra logística que cubre todo el territorio nacional . 

Los productos solicitados se despachan dentro de los 3 días hábiles post-recepción de la transacción y confirmación del pago por parte de la empresa, aunque en la práctica el timing promedio es entre cuarenta y ocho (48) y setenta y dos (72) horas hábiles. 

El despacho de los pedidos son realizados a través de la Plataforma de envíos ENVÍAME y toda su red de couriers. Para mayor información tiempos, condiciones y cobertura de los despachos puedes visitar www.enviame.io

 

DESCUENTOS Y PROMOCIONES

Los códigos de descuento emitidos por Café La Finca no son acumulables y aplicables a ningún tipo de promoción. A su vez tampoco pueden ser utilizados en accesorios y cafeteras a menos que una promoción especifica lo permita.  

 

ESTADO DE LOS PRODUCTOS

Es responsabilidad del cliente verificar la cantidad y estado de los productos comprados al ser recepcionados.
Sin ir en desmedro de lo anterior, en caso de que no coincida la cantidad de productos con tu orden y/o detectas daños, tienes todo el derecho a dejar un reclamo con todos los antecedentes al correo electrónico info@cafelafinca.cl.
Para todos los efectos, deberás conservar y exhibir la factura o boleta que respalden tu orden.-

 

POLÍTICAS DE CAMBIO Y GARANTÍA

Los productos de Café La Finca pasan por un exhaustivo control de calidad. No obstante a lo anteriormente descrito, en caso que detectes algún daño debes notificarlo a Café La Finca inmediatamente al momento de la recepción del producto a la casilla info@cafelafinca.cl.-

 

PRECIOS Y FACTURACIÓN

Los precios de facturación de los productos que ordenas son aquellos válidos para el país de entrega más impuestos y gastos de envío (costo del cliente), teniendo como referencia la fecha en que haces tu pedido. 

Puedes pagar a través de Webpay (tarjeta de crédito / tarjeta de débito) o transferencia electrónica.

 

PROTECCIÓN DE DATOS

Café La Finca no vende y/o cede tus datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.

Sobre despachos de Máquinas e Insumos por mayor

Fecha de Entrega:

• Para Máquinas de Café: 10 a 15 días hábiles en promedio como máximo plazo.
• Para Insumos: A las 48h hábiles de la confirmación de compra.

Envíos Región Metropolitana.

• GRATIS, dentro del área interior de Américo Vespucio. -, Lunes a Viernes en horario de las 9:00 a las 18:00 hrs. – será planificado con anticipación por su ejecutivo comercial.
• TENDRÁ UN COSTO fuera del área de Américo Vespucio, (Ej. Talagante, Farellones, San Bernardo, Tiltil, Colina, etc.), valor será confirmado por ejecutivo comercial y también puede ser programado (costo $0 o rebajado) dentro de una ruta planificada con tiempo.

Envíos a Regiones:

El cliente tiene la alternativa de seleccionar uno de las siguientes alternativas:

• Retirada por cliente. En nuestras dependencias, dirección Avenida San Francisco #10962 – La Pintana –Santiago. Lunes a Viernes, Horario – 09:00 -14:00hrs y 15:00 a 17:00hrs.
• Retirada por Transporte enviado por cliente. En nuestras dependencias, dirección Avenida San Francisco #10962 – La Pintana – Santiago. Lunes a Viernes, Horario – 09:00 -14:00hrs. y 15:00 a 17:00hrs.
• Empresa de transporte: A petición del cliente, Café La Finca gestionará con empresa de transporte y entregara en nuestras dependencias Dirección Avenida San Francisco #10962 – La Pintana – Santiago. Lunes a Viernes Horario – 09:00 -14:00hrs y 15:00 a 17:00hrs.
  La política de transporte será la declarada por las empresas de transporte referente a lo transportado, responsabilidad del remitente, responsabilidad de empresa de transporte, Indemnizaciones y plazos para efectuar reclamaciones ante la empresa de transporte de acuerdo a la normativa vigente.

El CLIENTE asume la responsabilidad en la elección de estas posibilidades, entendiendo que siempre será la más recomendada poder retirar personalmente la mercadería y comparar con factura.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones de Venta se rigen de acuerdo a la Legislación Chilena.

Instalaciones en dependencias del cliente:

• GRATIS: Despacho dentro del área interior de Américo Vespucio. -, de Lunes a Viernes en horario de las 9:00 a las 17:00 hrs. – será planificado con anticipación por su ejecutivo comercial.
• TENDRÁ UN COSTO: Instalaciones fuera del área de Américo Vespucio, (Ej. Talagante, Farellones, San Bernardo, Tiltil, Colina, etc.) Flete $ 30.000 + Iva. Mano de Obra (Hora/hombre) 0,5UF. de 2 a 4 horas hombre, como máximo 4 horas/ hombre Por instalación. Para instalaciones fuera del horario (de lunes a viernes de 9:00 a 17:00hrs) recargo del 50% respecto al transporte y a las Horas Hombres necesarias
• Instalación en Regiones: Costo del traslado de técnico y estadía (si la hubiera), por cuenta del cliente. Transporte Equipos – El costo del transporte es por cuenta del cliente y las responsabilidades son detalladas en la normativa vigente.

Garantizamos las Máquinas Nuevas durante 6 Meses a partir de la fecha de entrega al cliente.

Garantía aplica a las fallas de fabricación o fatiga prematura de materiales. La garantía otorgada contempla la reparación de la máquina y/o accesorio, mediante el recambio de las partes defectuosas por fallas de fábrica o fatiga prematura de materiales.

Las partes reparadas o sustituidas gozarán de un nuevo período de garantía, según las mismas condiciones especificadas aquí.

El período de garantía no es prorrogable, aunque la máquina y/o accesorio haya estado inactiva y/o no usada. El periodo de inactividad de las maquinas afecta de manera importante el circuito hidráulico.

La garantía cubre exclusivamente las fallas de la máquina y/o accesorios que presenten un mal funcionamiento de fábrica y/o fatiga prematura de los materiales, será nuestra facultad determinar si se les cambia el/los componente(s), o conjunto defectuoso o dañado o sustituir íntegramente la máquina y/o accesorio.

La garantía no contempla los componentes electrónicos y falla de los componentes con un desgaste propio del uso.

La garantía no se aplica en caso de daños o fallas provocadas por:
a. Instalación, uso y/o operación de la máquina y/o accesorio donde no se ha seguido las instrucciones y procedimientos entregadas en la capacitación y en el manual de instalación, uso, y mantenimiento entregado con cada máquina. (es de responsabilidad del cliente programar capacitación en nuestras dependencias)
b. Manejo indebido, descuido o mal uso de la máquina y/o accesorio o sus piezas por parte del usuario.
c. Intervenciones a la máquina y/o sus partes y componentes.
d. Accidentes y daños fortuitos.
e. Las fallas sean consecuencia de conexión de la máquina y/o accesorio a redes eléctricas deficientes, inestables o con tensiones distintas a las especificadas en los manuales
f. Condiciones ambientales y/o de humedad inadecuadas.

La garantía contempla la reparación de la máquina y/o accesorio bajo las condiciones indicadas en los puntos anteriores, en ningún caso contempla la devolución del dinero.

La garantía se realizará en nuestras dependencias ubicadas en Avenida San Francisco 10962, La Pintana, Santiago RM. O la del importador según coordine la empresa proveedora. Será de cargo del Cliente el costo de transporte

A continuación detallamos el Horario de Asistencia Técnica exclusiva para Clientes La Finca en sus diferentes modalidades:

• Presencial: Días hábiles de Lunes a Viernes desde las 10:00 hasta las 17:00
• Asistencia Digital: Días hábiles de Lunes a Viernes desde las 10:00 hasta las 17:00 / Sábado desde las 10:00 hasta las 15:00.